Agent.e chargé.e de l'accueil et de l'accès aux droits - CDD 6 mois

Le Centre communal d’action sociale (CCAS) de Villeurbanne recrute un.e agent.e chargé.e de l’accueil et de l’accès aux droits contractuel.le, cadre d’emploi des adjoint.e.s administratif.ve.s, au sein du Service Solidarité et Développement Social pour une durée de 6 mois avec une expérience significative sur un poste d’accueil social.

Catégorie

C

Missions

  • Accueil physique et  téléphonique des usager.ère.s.
  • Ecoute et orientation des usager.ère.s à l’accueil ou au téléphone.
  • Information générale des usager.ère.s à l’accueil ou au téléphone.
  • Veille sur l’accès aux droits des usager.ère.s qui se présentent à l’accueil du service.
  • Remise du courrier aux personnes domiciliées.
  • Orientation et facilitation des démarches pour les usager.ère.s ne relevant pas du

service.

  • Soutien administratif ponctuel pour la domiciliation.

Compétences

  • Connaissances
  • Acteurs et dispositifs d’action sociale
  • Fonctionnement du CCAS
  • Outil informatique
  • Savoir-faire
    • Identification de la demande et de son degré d’urgence (priorisation)
    • Communication avec un public qui maîtrise parfois mal la langue française
    • Gestion de situations relationnelles complexes ou conflictuelles

 

  • Savoir être et attitudes requises
    • Posture accueillante
    • Réactivité
    • Capacité d’adaptation et aptitude à se former
    • Distanciation
    • Ecoute
    • Bonne élocution

Informations complémentaires

  • Lieu de travail :
    • Hôtel de Ville
  • Horaires de travail
    • Option 1 : 37 heures par semaine avec 9 jours de récupération.
    • Prise de poste souhaité début janvier 2021

Type de contrat

Poste non permanent (CDD)

Date limite de candidature

09/12/2020
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