Agent.e chargé.e de l'accueil social et de la domiciliation - CDD 6 mois

Accueil du public : 

• Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
  • Orienter et préparer le rendez-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
  • Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
  • Expliquer les procédures et aider aux démarches
  • Repérer et signaler les situations de discrimination
• Gérer la file d’attente
• Remise du courrier aux personnes domiciliées
• Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieures

Domiciliation :

• Instruire les demandes de renouvellement de domiciliation et conduire les entretiens
• Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliation
  • Assurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier)
  • Gérer le circuit du courrier : acheminement, enregistrement, rangement, distribution
• Préparer, assister et traiter les retours de la commission hebdomadaire des domiciliations

• Connaissances

• • Maitrise du cadre légal de la domiciliation
  • Maitrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de Villeurbanne
  • Maitrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciels métiers)
  • Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action sociale
  • Notions de base de l’accueil des publics en grande fragilité
  • Connaissance des inégalités sociales vécues et les intégrer dans son positionnement et ses pratiques

• Savoir-faire

• • Analyse de la demande
  • Evaluation des priorités
  • Communication avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
  • Gestion des situations relationnelles complexes ou conflictuelles
  • Suivi de procédures
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer

• Savoir être et attitudes requises

• • Ecoute et analyse des demandes
  • Réactivité
  • Adaptation
  • Prise de recul
  • Capacités relationnelles
  • Capacité à interrompre un entretien difficile
  • Discrétion

• • Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

• Lieu de travail :

• • Hôtel de Ville

• Moyens spécifiques détenus

• • Logiciels E-Sirius, Millesime, Géorienté